Tendrá como función asesorar a la ciudadanía y orientarla en la tramitación de las cuestiones vinculadas con esta materia, como el alquiler, el acceso a las ayudas que ofrece la administración o las gestiones necesarias para la rehabilitación de sus viviendas.

Entre las principales conclusiones del diagnóstico realizado en el año 2020 destaca la identificación de 4.358 viviendas vacías en Bilbao, cifra muy similar a la de 2018 (4.240), de las que 2.122 llevan al menos dos años en esa situación por lo que se consideran susceptibles de ser movilizadas para su alquiler.

Según datos del Observatorio Vasco de la Juventud, unas 37.000 personas de entre 18 y 34 años aún residían en la vivienda familiar en el año 2020. Se estima que unas 10.000 personas de entre 18 y 44 años con ingresos tienen necesidad de una vivienda. En este sentido, en el cuarto trimestre de 2020 se recibieron en Etxebide más de 16.000 solicitudes para acceder a una vivienda protegida.